Conditions d’utilisation

Bienvenue chez miiki.com ! Les termes « nous » et « notre » désignent miiki.com. miiki.com exploite cette boutique et ce site Internet, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous, notre clientèle, une expérience d'achat soignée (les « Services »). miiki.com est exploité sur Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services.

En visitant ou en utilisant nos Services, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que notre Politique de confidentialité.

1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées par la clientèle via la boutique en ligne de miiki (exploitée par Niwaba GmbH, ci-après « miiki »), ainsi qu'à l'ensemble des prestations et produits proposés par miiki.

Toute personne entretenant une relation commerciale avec miiki est désignée par le terme « clientèle ». Les conditions contraires ou dérogatoires de la clientèle ne sont pas reconnues, sauf accord exprès et écrit de miiki. En concluant le contrat, la clientèle déclare accepter expressément les présentes CGV.

2. Accès et compte
En acceptant les présentes CGV, vous garantissez avoir au moins atteint la majorité légale dans votre pays de résidence. Pour utiliser la boutique, il pourra vous être demandé de fournir des informations telles que votre adresse e-mail ainsi que vos coordonnées de facturation, de paiement et de livraison ; vous garantissez que ces informations sont exactes, à jour et complètes. Vous êtes seul(e) responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée sur votre compte. Vous ne pouvez ni céder, ni vendre, ni concéder sous licence votre compte à des tiers. miiki peut suspendre ou résilier votre compte à tout moment en cas de violation des présentes CGV.

3. Nos produits
Nous avons mis tout en œuvre pour représenter fidèlement nos produits dans la boutique en ligne. Les couleurs ou l'apparence peuvent varier selon l'écran et les réglages de l'appareil utilisé ; nous ne garantissons pas que l'aspect ou la qualité des produits achetés correspondent exactement aux images présentées. Les descriptions de produits peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. miiki se réserve le droit de retirer des produits de la vente et de limiter les quantités commandées.

4. Offre, commande et conclusion du contrat
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à commander. En finalisant le processus de commande, la clientèle soumet une commande ferme. Le contrat est conclu dès que miiki confirme la commande par e-mail. La confirmation de commande générée automatiquement ne constitue pas une garantie que le produit est effectivement disponible. La boutique en ligne miiki ne livre qu'en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein ; les commandes destinées à d'autres pays ne peuvent pas être prises en compte.

Le contrat est soumis à la condition résolutoire d'une impossibilité de livraison ou d'une erreur dans l'indication du prix — dans ce cas, le contrat est automatiquement résolu et les prestations déjà effectuées sont rétrocédées.

Vous ne pouvez annuler votre commande que tant que la marchandise n'a pas encore été expédiée ; l'annulation doit être faite par écrit et ne prend effet qu'après notre confirmation. Après l'expédition, les dispositions relatives à la garantie miiki s'appliquent (article 12). miiki se réserve le droit d'annuler des commandes à tout moment et sans indication de motif, notamment en cas de soupçon d'abus, d'indisponibilité ou de retard de paiement ; les montants déjà versés seront intégralement remboursés.

5. Public cible
La boutique en ligne s'adresse aux particuliers domiciliés en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein.

6. Prix
Les prix indiqués dans la boutique en ligne sont donnés à titre indicatif. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, l'assortiment ainsi que les caractéristiques techniques. Tous les prix sont indiqués en francs suisses, TVA légale incluse. Sous réserve d'erreurs et de fautes d'impression.

7. Lieu d'exécution
Le lieu d'exécution correspond au siège social de miiki au moment de la conclusion du contrat (conformément à l'art. 74 al. 2 ch. 3 CO).

8. Frais de port et frais supplémentaires
En plus du prix du produit, des frais de port de CHF 7.90 sont facturés ; ceux-ci sont offerts à partir d'une valeur de marchandise de CHF 80.00. Les mêmes conditions s'appliquent aux livraisons en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.

9. Livraison
La marchandise commandée est expédiée à l'adresse de livraison indiquée. La livraison est limitée aux adresses situées en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein. Le risque du transport est à la charge de la clientèle ; le transfert des profits et des risques intervient dès la remise de la marchandise au transporteur (conformément à l'art. 185 CO). La clientèle est tenue d'accepter les livraisons partielles.

Les produits standards sont généralement livrés sous 3 à 5 jours ouvrables. En cas de retard de livraison, la clientèle dispose d'un droit de résiliation au plus tôt 30 jours calendaires après la date de livraison convenue ; les montants déjà versés seront intégralement remboursés.

10. Paiement
Les moyens de paiement suivants sont acceptés : carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), TWINT, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna. Les commandes doivent être réglées à l'avance.

11. Réserve de propriété
La marchandise reste la propriété de miiki jusqu'au paiement intégral.

12. Échange et retour — Garantie miiki
La clientèle dispose de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner le produit — y compris les produits ouverts et déjà utilisés. Sont exclus les produits vides ou utilisés de manière excessive, ainsi que les échantillons et cadeaux offerts. La garantie s'applique une fois par produit et par cliente/client.

Marche à suivre : prise de contact dans les 30 jours à l'adresse info@miiki.com en indiquant le numéro de commande, retour dans l'emballage d'origine. Après réception et vérification, le prix d'achat est remboursé sur le moyen de paiement initial. Les frais de retour sont à la charge de la clientèle, sauf mention contraire. Il n'existe par ailleurs aucun droit de rétractation légal.

13. Garantie et responsabilité
miiki garantit des produits irréprochables, exempts de défauts de fabrication et de matériaux, et répond des dommages dans la mesure où une telle responsabilité découle impérativement de la loi sur la responsabilité du fait des produits. Sont exclus les dommages résultant de l'usure, du vieillissement ou d'une utilisation inappropriée. La clientèle est tenue de vérifier immédiatement l'exactitude, l'intégralité et l'état de la marchandise (art. 201 al. 1 CO) ; toute réclamation doit être signalée par écrit au plus tard 8 jours calendaires après réception.

Pour le surplus, miiki exclut, dans la mesure permise par la loi, toute autre responsabilité en lien avec les produits, l'utilisation ou la (non-)disponibilité du site Internet, à l'exception de la responsabilité pour dol et faute grave (art. 100 CO). miiki décline toute responsabilité concernant les liens externes vers des sites tiers ; leur utilisation se fait aux risques et périls de l'utilisateur/utilisatrice.

14. Exclusion de garantie pour le contenu du site Internet
Les informations figurant sur le site Internet (p. ex. articles de blog, FAQ, indications générales) sont fournies à titre purement informatif. miiki ne garantit ni leur exactitude, ni leur exhaustivité, ni leur actualité ; elles sont mises à disposition « en l'état ». Cela ne concerne expressément pas la garantie produit visée à l'article 13.

15. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site Internet — marques, textes, images, graphismes, avis produits, vidéos ainsi que leur mise en forme — sont la propriété de miiki, de ses sociétés affiliées ou de ses concédants de licence, et sont protégés par le droit suisse et le droit international. Leur utilisation est autorisée exclusivement à des fins personnelles et non commerciales ; toute reproduction, diffusion ou exploitation sans l'accord écrit préalable de miiki est interdite.

16. Outils optionnels
Le site Internet peut donner accès à des outils fournis par des tiers (p. ex. applications de quiz, de chat ou d'évaluation). miiki n'exerce aucun contrôle sur ces outils et les met à disposition « en l'état », sans garantie ; leur utilisation se fait aux risques et périls de la clientèle.

17. Retours et suggestions
Si la clientèle transmet à miiki des idées, avis ou tout autre retour, elle concède à miiki une licence à durée indéterminée et gratuite pour utiliser ce contenu à quelque fin que ce soit, y compris pour améliorer et promouvoir les Services. La clientèle garantit que ses retours ne violent aucun droit de tiers et ne contiennent aucun contenu illicite ou préjudiciable. miiki n'est nullement tenue de traiter ces retours de manière confidentielle, de les rémunérer ou d'y répondre.

18. Utilisation interdite du site Internet
Le site Internet ne peut être utilisé qu'à des fins licites. Sont notamment interdits : toute violation du droit en vigueur ; toute atteinte aux droits de tiers (y compris la propriété intellectuelle) ; le harcèlement ou la tromperie d'autres utilisateurs ; l'envoi de spam ou de logiciels malveillants ; l'usurpation d'identité ; ainsi que le recours à des robots, outils de scraping, moyens automatisés ou agents d'IA pour accéder au site Internet, sauf conformément aux conditions relatives aux agents prévues à l'article 20. Toute tentative de contournement ou de manipulation des mesures de sécurité et de restriction d'accès du site Internet est également interdite. miiki peut, en cas de violation, suspendre l'accès à tout moment.

19. Relation avec Shopify
miiki est exploité sur Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. Toutefois, toutes les ventes et tous les achats que vous effectuez dans notre boutique sont conclus directement avec miiki. En utilisant les Services, vous reconnaissez que Shopify n'est en aucune manière responsable des ventes conclues entre vous et miiki, y compris de toute atteinte, dommage ou perte résultant de l'achat de produits et de services. Vous dégagez expressément Shopify et ses sociétés affiliées de toute réclamation, tout dommage et toute responsabilité découlant de ou liés à vos achats et transactions avec miiki.

20. Agents
La présente section s'applique lorsque vous utilisez, autorisez ou activez un agent pour accéder au site Internet. Le terme « agent » désigne tout logiciel agissant de manière autonome ou semi-autonome pour le compte d'une personne, et pouvant fonctionner sans sa surveillance directe.

Un agent ne peut accéder au site Internet que s'il : (i) s'identifie comme agent dans toutes les requêtes HTTP/HTTPS, notamment en indiquant « Agent/[nom de l'agent] » dans la chaîne User-Agent ; (ii) n'imite pas un comportement humain et ne contourne aucun CAPTCHA ni aucune mesure de détection humaine ; (iii) répond de manière véridique aux vérifications correspondantes ; et (iv) ne contourne aucune restriction technique d'accès. miiki peut à tout moment restreindre ou interdire techniquement l'accès par des agents.

21. Indemnisation
Vous vous engagez à garantir miiki, Shopify ainsi que leurs sociétés affiliées, organes et collaborateurs/collaboratrices contre toute réclamation de tiers résultant d'une violation par vous des présentes CGV, du droit en vigueur ou des droits de tiers, y compris les frais d'avocat raisonnables.

22. Protection des données
Les données nécessaires au traitement des affaires sont enregistrées et utilisées dans le cadre du traitement des commandes. Toutes les données personnelles sont traitées de manière strictement confidentielle, conformément aux dispositions de la loi suisse sur la protection des données. miiki ne stocke aucune donnée de carte de crédit. Les Services étant hébergés par Shopify, Shopify traite également des données personnelles relatives à l'accès et à l'utilisation du site Internet.

Pour le surplus, il est renvoyé à la Politique de confidentialité (miiki.com/policies/privacy-policy).

23. Droit applicable et for juridique
Tout litige découlant du présent contrat est régi exclusivement par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le for juridique correspond au siège de Niwaba GmbH.

24. Clause de modification
miiki se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version la plus récente est consultable sur cette page.

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente, veuillez écrire à info@miiki.com.

Marque
miiki
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Entreprise
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Dernière mise à jour : 13 août 2026